זמן טיפול בהזמנה: עד 10 ימי עסקים.
זמני משלוח משוערים בישראל: 3–7 ימי עסקים. בתקופות עומס/חג יתכן עיכוב ל־5–10 ימי עסקים. זמני המסירה נתונים לאחריות חברות המשלוחים.
לאחר השלמת ההזמנה תישלח אלייך הודעת דוא"ל עם פרטי הזמנה. אם קיים מספר מעקב – נצרף אותו.
אם משלוח מתעכב או נראה שאבד, נא לפנות אלינו בתוך 48 שעות מרגע שנודע על התקלה ל־[email protected] עם מספר ההזמנה ונעשה כמיטב יכולתנו לסייע.
במקרה של קבלת פריט פגום או שאינו תואם להזמנה, יש לשלוח אלינו דוא"ל ל־[email protected] בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח, בצירוף תמונה/סרטון ותיאור התקלה. לאחר בדיקה, נציע החלפה/תיקון/זיכוי בהתאם לעניין.
ניתן לבקש החזרה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריט.
תנאי להחזרה: הפריט במצב חדש כפי שנמסר – ללא שימוש, באריזתו המקורית, עם כל התגים/המסמכים המצורפים, בצירוף הוכחת רכישה.
פתיחת בקשה: בפנייה ל־[email protected] צייני מספר הזמנה וסיבת ההחזרה. אם הבקשה תאושר – תונחי כיצד לשלוח אלינו את הפריט.
עלות המשלוח חזרה: על חשבון הלקוחה/הלקוח, אלא אם מדובר בפריט פגום/שגוי שנשלח באחריותנו.
החזר כספי: לאחר הגעת הפריט ובדיקתו, נאשר במייל. אם אושר – יבוצע זיכוי לאמצעי התשלום המקורי. משך הזיכוי תלוי בבנק/חברת האשראי.
כרטיסי מתנה, פריטים במבצע/סייל, ועבודות בהזמנה אישית/מידות מיוחדות – אינם ניתנים להחזרה אלא אם הגיעו פגומים.
הדרך המהירה לקבל פריט חלופי: לבצע החזרה כמפורט לעיל ולבצע הזמנה חדשה לאחר אישור.
